Politique de remboursement
Politique de remboursement
NOS ARTICLES SONT ÉCHANGEABLES MAIS NON REMBOURSABLES.
Boutique en ligne.
Il se peut que lors de la réception, un article soit abimé par accident. Si c'est le cas, et qu'il provient du Canada, vous aurez sept jours pour nous le retourner. Avant de procéder au retour, veuillez nous en informer à info@alakaiboutik.com. Nous vous indiquerons comment procéder. Il devra être dans son emballage original et dans le même état que vous l'avez reçu.
Vous obtiendrez un crédit pour votre prochain achat aussitôt que nous aurons reçu et inspecté l'article. Le client est responsable des frais de livraison et de retour d'un nouvel article. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
EXPÉDITION
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 324 D'Orléans, St-Lambert, QC, J4S 1Y2, Canada. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
RETOUR EN PROVENANCE DE L'EXTÉRIEUR DU CANADA
Vous aurez alors quatorze jours pour nous retourner l'article. Le retour des articles devra être déclaré aux douanes comme « retour de marchandise canadienne ». Si vous ignorez cette étape, le colis pourrait être refusé et retourné et/ou des frais supplémentaires pourraient s’appliquer. Dans un tel cas, les frais seront déduits de votre note de crédit.
Boutique physique
Atelier Alakai
Afin d’assurer un service clair et équitable à notre clientèle, Atelier Alakai applique la politique suivante pour les achats de bijoux.
Échanges
Les bijoux peuvent être échangés dans un délai de [7 jours] suivant la date d’achat, sur présentation de la facture ou d'une preuve d’achat.
Le bijou doit être retourné dans son état d’origine, propre et sans signe d’usure, de dommage ou de modification.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ayant été portées peuvent être soumises à des conditions particulières et leur échange pourra être refusé lorsqu’elles présentent des signes d’usure ou de détérioration.
Lorsqu’un échange est accepté, la cliente peut choisir un autre modèle de valeur équivalente. Si le nouveau modèle est d’une valeur supérieure, la différence devra être acquittée. Si le nouveau modèle est d’une valeur inférieure, la différence ne sera pas remboursée, sauf entente contraire.
Réactions ou sensibilité aux matériaux
Les bijoux Atelier Alakai sont vendus selon les matériaux indiqués au moment de l’achat.
La sensibilité ou la réaction personnelle d’une personne à un matériau ne signifie pas nécessairement que le bijou présente un défaut. Atelier Alakai ne garantit pas qu’un bijou conviendra à toutes les personnes sensibles ou allergiques à certains métaux.
Lorsqu’une cliente rapporte un bijou en raison d’une réaction ou d’une sensibilité, Atelier Alakai peut, selon l’état du bijou, proposer un échange pour un autre modèle.
Remboursements
Atelier Alakai n’offre pas de remboursement pour un changement d’idée, une préférence personnelle, une taille qui ne convient pas ou une réaction personnelle à un matériau lorsque le bijou n’est pas reconnu comme étant défectueux.
Les ventes sont donc considérées comme finales, sous réserve des conditions d’échange prévues dans la présente politique et des garanties légales applicables au Québec.
Bijou présentant un défaut
Si un bijou présente un défaut qui relève d’une garantie légale applicable, Atelier Alakai évaluera la situation et prendra les mesures appropriées conformément aux obligations prévues par la loi.
Selon la situation, une réparation, un échange ou un remboursement peut être offert conformément aux garanties applicables.
Important
En effectuant un achat chez Atelier Alakai, la cliente reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique d’échange et de remboursement.
Cette politique ne limite pas les droits et garanties accordés aux consommateurs par les lois applicables au Québec.